Condiciones del servicio de OrderSay

Borrador — pendiente de revisión jurídica: sin vigencia. Un abogado aún no ha revisado este texto y un hablante nativo debe revisar el español. Los valores entre [corchetes] son provisionales.

Última actualización: [fecha de publicación]

Estas condiciones son un contrato entre la tienda que instala OrderSay («usted», «el comerciante») y CHATINBOX YAZILIM ARGE VE TEKNOLOJI LIMITED SIRKETI, con domicilio social en Estambul (Turquía) y con número de identificación fiscal turco 2091959267 («OrderSay», «nosotros»). Se muestran [dónde se muestran las condiciones antes de la instalación y cómo se registra la aceptación], y la persona que instala OrderSay las acepta en nombre de la tienda.

1. El servicio

OrderSay es una aplicación de Shopify. Conecta el propio número de WhatsApp Business de su tienda (a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta) con una bandeja de atención dentro del panel de administración de Shopify. Asocia los mensajes entrantes con clientes y pedidos de Shopify, muestra el pedido, el envío y la devolución junto a la conversación y le ayuda a responder a la pregunta «¿dónde está mi pedido?» con datos verificados del pedido. Agrupar y ordenar las conversaciones como tareas depende de funciones asistidas por IA, que todavía no están disponibles.

Podemos hacer actualizaciones técnicas y de seguridad que no sean sustanciales. Los cambios que reduzcan de forma sustancial las funciones principales de pago o aumenten sus obligaciones conforme a estas condiciones requieren su acuerdo, salvo que la ley exija el cambio. Si no podemos seguir prestando el servicio en las condiciones vigentes, podemos terminarlo con un preaviso mínimo de 30 días y le reembolsaremos las cuotas pagadas por adelantado del periodo no utilizado.

2. Su cuenta y su número

• Necesita una tienda de Shopify activa y una cuenta de WhatsApp Business en su propio portfolio de Meta Business. Su cuenta de WhatsApp Business y su número siguen en su propia cuenta de Meta. Al desinstalar OrderSay, el número se desconecta de OrderSay; no se elimina ni se transfiere.
• Es responsable de las cuentas de personal a las que da acceso y de lo que hacen en la aplicación.
• Debe mantener sus cuentas de Shopify y de Meta en regla. Si Shopify o Meta restringen su tienda, su número o sus límites de mensajes, OrderSay puede dejar de funcionar para usted mientras dure la restricción.

3. Planes, prueba y facturación

• Los planes, precios, posibles límites de uso y cualquier periodo de prueba gratuito se muestran en la ficha de la Shopify App Store y en la página de planes de la aplicación en el momento de suscribirse.
• Paga a través de Shopify Billing. Los cargos aparecen en su factura de Shopify; nunca recibimos los datos de su tarjeta ni de su banco. Los impuestos se aplican según Shopify Billing.
• Las tarifas de mensajes de Meta van aparte. Meta cobra directamente a su propia cuenta de Meta Business los mensajes de WhatsApp que factura: los mensajes de plantilla y, por encima de la franquicia mensual gratuita de Meta, las respuestas de servicio. Las respuestas automáticas también cuentan como mensajes. Los precios y franquicias vigentes figuran en la página de precios de WhatsApp de Meta. No añadimos ningún recargo ni cobramos las tarifas de Meta.
• Puede cambiar o cancelar su plan en cualquier momento desde la aplicación. La cancelación detiene los cargos futuros; al periodo de facturación en curso se le aplican las reglas de Shopify Billing.

4. Sus obligaciones

Se compromete a:

1. Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp, las Condiciones para Empresas de Meta y las condiciones de Shopify que le apliquen.
2. Obtener y conservar un consentimiento válido (opt-in) antes de enviar plantillas de marketing por WhatsApp. OrderSay bloquea las plantillas de marketing a clientes sin un consentimiento registrado, y cualquier plantilla a un cliente que se ha dado de baja (STOP, BAJA o ALTO), pero usted sigue siendo responsable del consentimiento.
3. Dar a sus clientes la información de privacidad que exige la ley, incluido que usa OrderSay para gestionar sus mensajes.
4. No usar OrderSay para enviar spam, contenido ilícito o contenido que vulnere derechos de cualquier persona, ni intentar romper, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa al servicio.
5. No usar OrderSay para servicios de emergencia ni para decisiones que necesitan criterio humano sin que una persona las revise.

5. Respuestas automáticas y funciones asistidas por IA

Los únicos mensajes que OrderSay envía automáticamente son respuestas deterministas a «¿dónde está mi pedido?», construidas con los datos verificados de sus pedidos, y solo si usted activa las respuestas automáticas fuera del horario de atención. Puede desactivarlas en cualquier momento.

Las funciones asistidas por IA todavía no están disponibles. Cuando lo estén, permanecerán desactivadas hasta que usted las active. El resultado de la IA puede ser erróneo: los borradores nunca se enviarán automáticamente a un cliente, una persona de su equipo revisará y enviará cada uno, y usted es responsable de los mensajes que envía su equipo.

6. Protección de datos

Para los datos personales de sus clientes y de su personal que tratamos por su cuenta, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado. Nuestro Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA, en ordersay.com/es/dpa/) forma parte de estas condiciones y se aplica automáticamente al instalar OrderSay. Nuestra Política de privacidad (ordersay.com/es/privacy/) explica cómo tratamos los datos personales, y nuestra lista de subencargados (ordersay.com/es/subprocessors/) indica los proveedores con los que trabajamos.

7. Propiedad intelectual

OrderSay, su software y su marca son nuestros. Usted obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a usar OrderSay para su tienda mientras su suscripción esté activa. Usted conserva todos los derechos sobre los datos de su tienda, sus mensajes y el contenido que crea su equipo. Nos permite usar esos datos solo para prestar y proteger el servicio, según el DPA.

Si nos envía sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación hacia usted.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que OrderSay esté disponible y para resolver los problemas con rapidez, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. OrderSay depende de Shopify, de Meta y de nuestros proveedores de alojamiento; sus caídas nos afectan. Ofrecemos soporte por correo electrónico en [correo de soporte], en español e inglés, en días laborables, hora de Europa Central. [Horario de soporte por confirmar.]

9. Suspensión y terminación

• Puede dejar de usar OrderSay en cualquier momento desinstalándola. No existe una exportación de datos de autoservicio; puede pedirnos una copia de los datos de su tienda antes de desinstalar o en los [7] días siguientes a la desinstalación (Acuerdo de Encargo del Tratamiento, sección 10). Tras la desinstalación, sus datos se eliminan según las secciones 7 y 8 de la Política de privacidad.
• Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estas condiciones de forma grave o reiterada, si su uso pone en riesgo el servicio, a otros comerciantes o la calificación de calidad del número de WhatsApp, o si la ley lo exige. Siempre que podamos, le avisaremos antes y le daremos tiempo para corregir el problema. Si terminamos su acceso, puede pedirnos una copia de sus datos en un plazo de [30] días (Acuerdo de Encargo del Tratamiento, sección 10).
• Las secciones 7, 10, 11 y 13 siguen vigentes tras la terminación.

10. Exclusión de garantías

OrderSay se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, excluimos cualquier garantía que no figure en estas condiciones, incluida la idoneidad para un fin concreto. No garantizamos que cada mensaje se asocie con un cliente o un pedido, que el estado de envío que facilita un transportista sea correcto ni que Meta entregue todos los mensajes.

11. Responsabilidad

• Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de fraude, dolo o negligencia grave.
• Fuera de esos casos, ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de ingresos.
• Fuera de esos casos, nuestra responsabilidad total no superará la cantidad mayor entre [1.000 EUR] y las cuotas pagadas o pendientes de pago de la suscripción afectada durante los 12 meses inmediatamente anteriores al primer hecho que dé lugar a responsabilidad.
• Estos límites no restringen los derechos legales de los interesados, las facultades de las autoridades de control ni la responsabilidad conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo que las partes no pueden limitar.

12. Cambios en estas condiciones

Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha y, si el cambio es sustancial, se lo comunicaremos en la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los cambios que reduzcan de forma sustancial las funciones principales de pago o aumenten sus obligaciones siguen la sección 1. Si no está de acuerdo con un cambio, puede desinstalar la aplicación antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes de [España]. Los tribunales de [Madrid, España] tienen competencia exclusiva sobre los litigios derivados de estas condiciones o relacionados con ellas, sin perjuicio de cualquier competencia que no pueda excluirse legalmente. Esta sección no modifica las disposiciones sobre ley aplicable, jurisdicción o derechos de los interesados de las Cláusulas Contractuales Tipo aplicables. [Ley aplicable y tribunales: decisión de Q, por confirmar por un abogado colegiado en España.] OrderSay está pensada para empresas. Si es usted consumidor, nada en estas condiciones le priva de la protección de la ley de su país.

14. Contacto

CHATINBOX YAZILIM ARGE VE TEKNOLOJI LIMITED SIRKETI, Estambul, Turquía
Número de identificación fiscal turco: 2091959267
Correo electrónico: [correo de soporte]