Asignar
Asignada a Lucía
Esperando al cliente
La bandeja de OrderSay, funcionando con datos de muestra.
Se abre dentro del panel de Shopify. Los mensajes a tu propio número llegan como tareas, agrupadas y ordenadas, para que la siguiente que debes responder esté siempre arriba.
- Dentro del panel de Shopify
- Con tu propio número
- Ordenadas, y con el motivo a la vista
Tareas
- Rocío MartínAyer ¿Ha salido ya mi pedido? Tengo que cambiar la dirección.
- María López23:41 ¡Hola! ¿Dónde está mi pedido? Lo pedí el lunes.
- Pablo Serrano00:07 El paquete llegó dañado, la caja estaba aplastada.
- Javier Ruiz00:24 El seguimiento dice entregado, pero no lo tengo.
- Carmen Díaz00:03 Quiero devolver las sandalias, me quedan grandes.
- Laura Gómez00:16 ¿Tenéis la chaqueta de lino en verde?
Agrupadas automáticamente
- Dónde está mi pedido2
- Incidencias2
- Devoluciones1
- Antes de comprar1
- Ventana a punto de cerrarse1
- Respondidas automáticamente2
¿Por qué está arriba? Rocío Martín
- La ventana de respuesta se cierra en 41 min
- Esperando desde ayer
- Pregunta por un pedido en camino
Un pedido solo aparece cuando la coincidencia es segura.
Cada mensaje se vincula por número de teléfono con un cliente de Shopify y después con sus pedidos. Cuando no es seguro, OrderSay pregunta en lugar de adivinar.
-
Vinculado
Laura Gómez
Un solo cliente tiene este número
Sus pedidos se abren junto al chat.
-
Hay que comprobar
Dos clientes comparten este número
Javier Ruiz · Javier Ruiz Martín
Eliges tú, o el cliente lo confirma en un formulario breve.
-
Sin coincidencia
Ningún cliente tiene este número
Un contacto nuevo
Te lo dice. No se muestra ningún pedido y no se adivina nada.
María LópezVinculada por número de teléfono
¡Hola! ¿Dónde está mi pedido? Lo pedí el lunes.23:41
Borrador de respuesta · con datos verificados del pedido
¡Hola, María! Tu pedido #1042 ya está enviado. Puedes seguirlo con este enlace de seguimiento.
EditarEnviar
¡Hola, María! Tu pedido #1042 ya está enviado. Puedes seguirlo con este enlace de seguimiento.EnviadoEntregadoLeído
Cliente y pedidos
Clienta desde marzo · 2 pedidos
- #1042Pagado · enviado
- #0987Entregado
- Pedido
- #1042
- Artículos
- Camisa de lino · M · 1
Bolsa de lona · 1 - Envío
- Enviado ayer
- Seguimiento
- Seguir el paquete
- Devolución
- Ninguna abierta
La respuesta sale del pedido, no de la memoria.
La ficha junto al chat muestra los últimos pedidos del cliente, los artículos de cada uno, el envío y el enlace de seguimiento, si hay una devolución y desde cuándo compra en tu tienda.
La IA redacta. Tú envías.
El borrador usa solo datos verificados del pedido. Al cliente no le llega nada hasta que alguien de tu equipo pulsa Enviar.
Y ves cómo llega.
Enviado, entregado, leído, o fallido con el motivo. Si activas las respuestas automáticas, OrderSay contesta solo a “¿dónde está mi pedido?”, únicamente con datos verificados, y tu equipo ve cada una.
Una devolución empieza con un formulario, no con diez mensajes.
El cliente rellena un formulario breve dentro del chat: pedido, artículo, motivo y una foto opcional. La solicitud llega a tu bandeja como una tarea. La decisión sigue siendo tuya, y en Shopify no cambia nada.
Nueva tarea · Solicitud de devolución · María López · #1042
Todo el equipo trabaja en una misma bandeja.
Una tarea cambia de manos sin perder su historia.
Nota interna
Cambio a talla L aprobado. Lucía envía hoy la etiqueta.
Las notas solo las ve tu equipo.
Etiquetas
Respuestas guardadas
¡Gracias! Tu cambio está aprobado. Hoy te enviamos la etiqueta de devolución.
Cada respuesta guardada, en los dos idiomas.
Buscar
- Rocío Martín · #1061 · Dónde está mi pedido
- María López · #1042 · Dónde está mi pedido
- Pablo Serrano · #1038 · Incidencias
- Javier Ruiz · #1029 · Incidencias
- Carmen Díaz · #1033 · Devoluciones
- Laura Gómez · Antes de comprar
Ninguna tarea coincide.
Ventana de 24 horas
Ventana de respuesta abierta
Ventana cerrada: solo plantillas aprobadas
- Aviso de envío
- Etiqueta de devolución
- Confirmación de pedido
- Bienvenida
- Solicitud de consentimiento
Fotos y documentos
El cliente envía una foto del daño y tú le mandas la etiqueta de devolución en PDF.
Estado de entrega
- Enviado
- Entregado
- Leído
- Fallido, con el motivo
- Las plantillas de marketing exigen consentimiento registradoSiempre activo
- “STOP” o “BAJA” da de baja al momentoSiempre activo
- El acceso a Shopify es de solo lectura: pedidos y clientesSolo lectura
- Datos de clientes exportados o borrados a petición; al desinstalar se eliminan los datos de tu tiendaIncluido
- Tu número sigue siendo tuyo; las tarifas de mensajes de Meta, sin recargo nuestroSiempre
- Funciona también en el navegador del móvilIncluido
Idioma de la interfaz
- Tareas
- Enviar
- Esperando al cliente
- Asignar
Reglas que se cumplen aunque estés liado.
Se configuran una vez y se aplican a cada mensaje.
Ve cómo va la atención al cliente.
Calculado con las tareas de muestra de esta página.
- Mensajes
- 19
- Primera respuesta, mediana
- 4 min
- “¿Dónde está mi pedido?” respondidas automáticamente
- 2
- Tareas abiertas
- 6
La configuración te guía paso a paso.
- Instala desde la Shopify App Store
- Elige un plan y empieza la prueba gratuita
- Conecta tu propio número
- Invita a tu equipo
- Prueba la vinculación con tus pedidos recientes
- Envía a aprobación plantillas ya preparadas, en tu idioma
- Llega el primer mensaje: ya estás en marcha
Pruébalo en tu tienda.
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